Grundlagen der Kommunikation am Telefon

Telefonieren kann eben nicht jeder einfach so. An was ist zu denken? In diesem eintägigen Seminar vermitteln wir die Grundlagen der Kommunikation am Telefon. Die Veranstaltung richtet sich an Teilnehmerinnen und Teilnehmer, die am Anfang ihrer Telefonarbeit stehen und auch an diejenigen, die eine Auffrischung ihres Wissens wünschen.

Themen:

• Unterschiede persönliches/telefonisches Gespräch
• Fragen
• Atmosphäre schaffen
• Formulieren und Abschließen

Instrumente:

• Fallbeispiele, Diskussion, praktische Übungen mit Video-oder Audioaufzeichnung.

Hinweis zum Preis:
Wer beide Tage zusammenhängend belegt (Grundlagen und Aufbau), bekommt einen Rabatt in Höhe von 15% auf die Kosten des Grundlagentages.